網路行銷新趨勢

第一代的網站只是供人瀏覽，但是這種觀念已經落伍了；現在第二代的網站是要將人們連結起來，形成社群，並提供服務。


圖文作者：楊明一 博士

你以為現在只要架一個又酷又炫的互動式網站，就夠了嗎？現在網路行銷的新趨勢是，一切以顧客為尊；只要顧客會去的網站或會使用的應用軟件，都可以將服務嵌入其中，讓顧客只要隨時想得到他們的服務，就可以得到。以業者FedEx為例，他們已將服務整合進eBay的賣方網頁，使用者甚至不須要離開原來的畫面，就可以用FedEx來寄送貨物或追蹤貨物的寄達狀況。FedEx下一步，還要讓使用者在微軟的Outlook電子郵件中就可以連結到其服務。

為了進一步瞭解顧客的消費習慣和想法，有些企業會成立特別的網站，然後邀請人們上這個網站，定時填寫問卷調查和參與討論區的自由討論；這些被邀請的人有時會得到企業提供的獎勵，以提高其參與的意願。值得注意的是，往往從自由討論區得到的資訊，比從問卷調查得到的資訊還要豐富。他們觀察人們在討論區的彼此互動，從其一問一答之中，就獲益良多。

最大拍賣網eBay的討論區已經有超過六十億的留言，這其中含有多少資訊啊。eBay為了測試顧客對其網站的新功能的反應，成立了一個「Playgroun」試用網站，上面都是一些未正式開放的新功能，歡迎大家使用。你在這個網站上的點擊情形，都會被紀錄下來，供其後台的網站分析軟件作分析，例如對投標、購買和再次造訪的分析等等。

eBay在大約兩年前推出過一個新功能，就是當顧客搜尋某貨品時，也將該賣家提供的其他貨品一併列出；這個功能最後因反應不佳而取消了。這也是為何eBay決定成立這個網站的原因：他們希望新功能正式推出前，能經過試用，瞭解顧客的反應。最近有一個新功能蠻受歡迎的，那就是當滑鼠滾過貨品的縮小照片時，照片會自動放大。這個功能對珠寶首飾類特別有用，因為顧客希望能將貨品看得比較清楚。

戴爾電腦（Dell）利用網路行銷也不落人後。他們成立了一個「Dell Star Power」新網站，在這個網站上有名人拍的短片和戴爾電腦產品的資訊。你想要一台電腦而自己又沒錢買嗎？不用擔心。你可以利用這個網站，將名人的短片和你的願望以電子郵件寄給你的親朋好友。這些親朋好友不是本來要送你禮物嗎？現在請他們將原本要用來買禮物的錢，存進你在戴爾電腦的帳戶；所謂聚沙成塔，您就可以擁有一台戴爾電腦了，而且不花半毛錢。

一個以顧客為導向的網路經濟正方興未艾。企業透過網路以新的方式瞭解顧客的需求，網路行銷正在重塑傳統的市場行銷學。

壓扁？冒煙！

專欄作者：楊明一 博士
　
很多英文字都是尾音相同，既好記、說起來又好玩。中文其實也有將發音相似的音節重疊在一起講的情形，例如：「糊里糊塗」、「人五人六」等。英文常將發音相似的音節重疊在一起講，尤其口語中常常會這樣。以下是幾個例子：
　
Squish（發音）, Squash（發音）：
這兩個字可以當及物動詞和不及物動詞；當它們作為及物動詞使用時，就是「壓扁」或「使變形」的意思。這裡指的「壓扁」或「使變形」不一定指的是實物，比如我們用電腦的繪圖軟件將字型或圖案扭曲變形，也可以用這個字。因為這兩個字發音相近，所以口語中常常一起講。
例如：

「I can squish it and squash it」我可以將它壓扁

當然也可以分開講，如下
例如：

「I squished it」我將它壓扁了
　

Frolic（發音）, Rollick（發音）：
這兩個字只可以當不及物動詞使用，是「無憂無慮」的意思。
例如：

「Now that he has passed the test he can frolic and rollick」因為他通過測試, 他可以無憂無慮了 。

這兩個字當然也可以分開使用，如下
例如：

「She rollicked all the way」她一直無憂無慮。
　

Hocus pocus：
這兩個字當名詞使用，是「變戲法（sleight of hand）」的意思，所以也作「無用之物，花招」解釋。使用時這兩個字要連在一起用，不可分開。
例如：

「Maybe management theory is not hocus pocus after all」也許管理學理論並非只是花招-經濟學人
　

Huff（發音）, Puff（發音）：
這兩個字可以當名詞、及物動詞和不及物動詞使用；當它們作為不及物動詞時，就是「冒煙，冒蒸汽，氣喘吁吁」的意思。
例如：

「We huffed up to the peak」我們氣喘吁吁地爬到山頂
「He likes to puff at a pipe」他喜愛抽菸斗吞雲吐霧
「The train puffed out of the station」火車冒著煙駛離車站
「He puffed as he ran」他一邊跑一邊喘

但是當這兩個字一起用時，通常表示「生氣」的意思：
例如：

「He huffed and puffed」他生氣還帶冒煙

你們看，這些字是不是很有趣呢？